04.10.2023

Caseflow – fremtidens OnBase layout

I de siste par årene har Nobly intensivert arbeidet med saksstyring og arbeidsprosesser innenfor finanssektoren. De mange erfaringene har blitt sammenfattet til et rammeverk for OnBase med hjelp fra UX/UI-eksperter og våre egne utviklingsressurser, vi hos Nobly har valgt å kalle CaseFlow.

Devoteam-rapporten fra i fjor pekte på nødvendigheten av at Hyland måtte gjøre noe med utseendet og brukergrensesnittet i OnBase. Hyland har også erkjent dette. Det er i hovedsak den eneste gjentakende problemstillingen som hindrer Devoteam i å gi OnBase toppkarakterer i alle ni kategorier.

Arbeider med et nytt brukergrensesnitt

Hos Nobly er vi naturligvis klar over dette nåværende problemet. Derfor er vår øverste prioritet å støtte utviklingen av et supermoderne og innbydende brukergrensesnitt. Imidlertid er en vakker design og layout alene ikke nok. Det handler også om å støtte brukerne så effektivt som mulig i deres saksbehandlingsarbeid.

Denne støtten omfatter et bredt spekter av områder. Fra håndtering av de mange dokumentasjonskravene og samsvarsvilkårene til optimalisering av arbeidsflyten, inkludert å sikre uavhengigheten til hver ansatt. Potensialet for effektivitet må skje så raskt som mulig og med høyest mulig grad av automatisering. Samtidig må arbeidet selv støttes på en måte som gjør at nye ansatte kan overta saker og bevege dem videre i prosessen uten forsinkelse.

Kundeopplevelsen er nøkkelen

Kravet om mobilitet handler ikke bare om friheten til å velge hvor arbeidet skal utføres, men også friheten til å bestemme hvem som har tid og mulighet til å hjelpe kunden – her og nå. Kundeopplevelsen ser ikke tilbake, der uproduktiv ventetid og andre interne problemer ikke aksepteres. Den må være skarp, rettidig og på linje med forbrukernes erfaringer fra brukervennligheten til andre globale teknologiselskapers plattformer.

Generelt sett er kundeopplevelsen et sentralt begrep i CaseFlow.

Muligheten for unik digitalisering av arbeidsflytprosessene i CaseFlow bidrar til å møte forbrukernes forventninger til finansielle institusjoners tjenester. Kunder vil ha rask tilgang til informasjon, sømløs behandling og deltagelse i prosessen. Finansinstitusjoner konkurrerer ikke bare på pris, men også på evnen til å levere en problemfri og personlig opplevelse. Digitalisering gjennom Caseflow gir muligheten til å dele, varsle og kommunisere uten at brukerne må forlate grensesnittet. Dette gjør det både raskere og enklere å imøtekomme kundenes forespørsler og forventninger.

CaseFlow er satt til å revolusjonere prosesser

Med en solid digital plattform er brukerne av CaseFlow godt rustet for den digitale transformasjonen av finanssektoren. Dette fører mot en mer automatisert og datadrevet fremtid. Kunstig intelligens (AI), maskinlæring, blokkjedeteknologi og mer krever tilstedeværelse av en digital landskap. Caseflow lever ikke bare opp til denne forutsetningen, men driver også utviklingen i retning av mer digitalisering.

CaseFlow låser dermed opp potensialet for å revolusjonere prosesser som saksbehandling, risikostyring, kredittvurdering, svindelbekjempelse og mer.

I løpet av de neste to til tre årene forventes Nobly å se en dypere integrasjon av AI og automatisering i daglige prosesser. I det store bildet styrker CaseFlow digitaliseringen av den finansielle sektoren ved å skape en mer sømløs og brukervennlig opplevelse for både institusjoner og kunder. Dette handler om å balansere effektivitet med kundeorientering og om å omfavne teknologi som en kilde til innovasjon som kan lede sektoren inn i fremtiden.

Bli klokere på Caseflow

Caseflow ble lansert under Nobly Talks 2023 og ble mottatt med stor nysgjerrighet. Følg lenken nedenfor hvis du vil lære mer om Caseflow og hvorfor det kan være løsningen for deg.