
SpareBank 1 Forsikring er Norges raskest voksende forsikringsselskap, og har branchens mest fornøyde kunder. Selskapet kombinerer lang erfaring innen forsikring og pensjon med moderne løsninger, og er en trygg partner for både privat- og bedriftskunder.
Da SpareBank 1 Forsikring i 2019 ble fisjonert fra den større forsikringsgruppen Fremtind, oppsto det behov for egne IT-løsninger. Det eksisterende saksbehandlingssystemet skulle i liten grad videreutvikles , og de trengte nå et nytt system som kunne støtte fremtidige forretningsbehov.
– «Etter en fisjon sto vi i en situasjon der vi måtte finne våre egne løsninger. Saksbehandlingssystemet vi hadde var teknisk utdatert – og vi trengte noe mer fremtidsrettet ,» forteller Hanne Broen, leder for kundeleveranser i SpareBank 1 Forsikring.
I forbindelse med fisjonen tok selskapet i bruk OnBase som arkiv, og valgte deretter å utvide bruken til også å gjelde saksbehandling – noe som har skapt gode synergier. Hanne Broen forklarer at de ønsket en løsning som ”kunne gi bedre beslutningsstøtte, forenkling av prosessene og digital innhenting av informasjon fra tredjeparter som NAV og Skatteetaten.»
Én samlet plattform med full integrasjon
Sammen med Nobly tok SpareBank 1 Forsikring i bruk OnBase som teknisk plattform for sitt nye saksbehandlingssystem. Løsningen dekker i dag blant annet pensjonsutbetaling, dødsfall og uføreforsikring, og er tett integrert med selskapets egne kundeportaler. Der prosessene tidligere var preget av papir, manuell skanning og lange svartider, kan kundene nå enkelt logge inn og gi digitalt samtykke – så henter løsningen automatisk den nødvendige dokumentasjonen.
– «Mange saker er klare til behandling samme dag kunden melder kravet. Det som før tok uker på grunn av ventetid på dokumenter, går nå unna på få timer,” forteller Fredrik Rygge, avdelingsleder for utbetalingsavdelingen i SpareBank 1 Forsikring.
Fra papirarbeid til ett klikk
En av de mest betydelige forbedringene er integrasjonen med NAV – den norske arbeids- og velferdsetaten. Tidligere måtte kundene vente på vedtak, hente dokumentasjon selv og sende den manuelt til SpareBank 1 Forsikring. Nå gir kunden bare digitalt samtykke, og løsningen henter automatisk informasjonen direkte fra NAV.
– «NAV har det meste av informasjon om vedtakene. Før måtte vi ofte sende brev og vente – nå henter vi det direkte med noen tastetrykk,» forklarer Fredrik. «Det er en stor tidsbesparelse. Mange saker er klare til behandling i det kunden melder kravet – uten at vi må vente på mer informasjon,» sier han.
Siden integrasjonen ble lansert i januar 2025, har SpareBank 1 Forsikring behandlet nærmere 1500 saker gjennom løsningen.
En bedre opplevelse – for både kunde og medarbeider
Med den nye løsningen har SpareBank 1 Forsikring ikke bare effektivisert driften – de har også utviklet en mer moderne og brukervennlig digital opplevelse for kundene. Under utviklingen involverte de kundene direkte, for å sikre at løsningen speiler reelle behov og atferd.
– «Vi ønsket ikke bare å effektivisere internt, men også å skape en bedre kundeopplevelse. I dag har kundene tilgang til vedtak og dokumentasjon med én gang. Det er både tryggere og mer brukervennlig,» sier Hanne.
Løsningen bidrar også til tidsbesparelser internt. Der saksbehandlere tidligere måtte lukke saker manuelt når kunden ikke svarte, avsluttes slike saker nå automatisk.
– «Tidligere måtte vi manuelt avslutte alle saker der kunden aldri svarte. Nå skjer det automatisk i OnBase. Det sparer oss for mye tid,» sier Fredrik.
Med hele saksbehandlingsplattformen samlet i OnBase, ser SpareBank 1 Forsikring stort potensial for ytterligere automatisering og effektivisering.
– «Vi har stor tro på at dette vil hjelpe oss både med tid, kvalitet og effektivitet – men også gi en bedre kundeopplevelse. Det er avgjørende for vår videre digitalisering,» avslutter Hanne Broen.
Et strategisk løft – og et stærkt partnerskab
Prosjektet er ikke bare et teknologiprosjekt, men en strategisk satsing for SpareBank 1 Forsikring – og samarbeidet med Nobly er en nøkkelfaktor i denne reisen.
Noblys team har vært tett involvert fra start, og har bidratt med både teknisk innsikt og god forretningsforståelse.
«Oppgaven var utfordrende for begge parter i starten av samarbeidet, men det har vært viktig for oss å ha en partner som evner å forstå både det tekniske og det regulatoriske landskapet vi opererer i. Det gir trygghet,» tilføyer Hanne Broen.
I Nobly er vi stolte over å kunne bidra til en bedre kundeopplevelse og effektiv saksbehandling – og vi gleder oss til å realisere enda flere løsninger sammen.













