Fra manuelt samtykke til digital trygghet
Tidligere ble kundesamtykker gitt muntlig over telefon og håndtert gjennom interne prosesser der registreringen ble gjort manuelt.
I dag er samtykke en integrert del av salgsprosessen hos Alka Forsikring. Kundene møter en tydelig digital prosedyre, der det å gi samtykke er en forutsetning for å kunne fullføre et salg.
Ved siden av effektivitet er det aller viktigste en korrekt og transparent behandling av kundens samtykke.
«Det handler om å gjøre det riktig»
Samtykke har blitt en sentral disiplin i forsikringsbransjen – både av hensyn til kundene og myndighetene.
Med Nobly Consent har Alka nå ett samlet system for både malstyring og samtykkearkiv.
«Nå kan vi dokumentere nøyaktig hva kunden har sagt ja til – og når. Det gir både oss og kunden ro i sjelen,»
sier Pernille Bauer, Product Owner i Alka Forsikring.
Dette betyr at Alkas medarbeidere raskt og effektivt kan finne frem til den nøyaktige versjonen av et samtykke, mens compliance-teamet kan dokumentere prosessen på et øyeblikk.
Kundene forstår nå tydelig hva de gir samtykke til. MitID sikrer at godkjenningen kommer fra riktig person, og datakvaliteten har blitt betydelig forbedret.
Når samarbeid føles som hverdagsarbeid
Ifølge Pernille Bauer har samarbeidet med Nobly vært preget av tett dialog og raske avklaringer.
«Vi kunne ta direkte kontakt med utviklerne, og det gjorde samarbeidet både enkelt og naturlig,» sier hun.
Gjennom prosessen har Alka og Nobly fortløpende justert løsningen – blant annet ved å legge til muligheten for å samle flere samtykker og ved å innføre en plan B dersom systemet skulle være utilgjengelig.
«Behovene våre utviklet seg underveis, og Nobly var raske til å tilpasse seg. Det gjorde en stor forskjell,» legger hun til.
Resultatet er en løsning som utvikler seg i takt med virksomheten – uten å gå på kompromiss med sikkerheten.
Hos Nobly handler partnerskap som dette om å oversette forretningsbehov til bærekraftige løsninger som kan tilpasses over tid.
Samtykke er kommet for å bli
Fremover vil Alka fortsette å videreutvikle løsningen sammen med Nobly – for når regelverket endres, må verktøyene følge etter.
«Samtykke er kommet for å bli – og med Nobly Consent står vi godt rustet,»
sier Pernille Bauer.
Etter et halvt år i drift har Nobly Consent blitt en naturlig del av Alkas arbeidsdag – og selve fundamentet for fremtidens kundereiser.
Hos Nobly gleder vi oss over at samarbeidet med Alka – og til å videreutvikle løsningen i takt med at samtykkekrav og kundereiser utvikler seg i hele forsikringsbransjen.
